برامج إدارة الأعمال

دورة خدمة العملاء

Join the “Art of Customer Care” course offered by QB Academy for Training, where you will learn…

انضم إلى دورة "فن العناية بالعملاء" التي تقدمها أكاديمية QB للتدريب، حيث ستتعلم كيفية التفاعل مع العملاء بمهارة وفنية.
ستكتسب المهارات اللازمة لبناء علاقات قوية ومثمرة مع العملاء، وتستفيد من الاستراتيجيات الفعالة للتواصل معهم وفهم احتياجاتهم.
سوف تتعلم أيضًا كيفية التعامل مع المشكلات والشكاوى وتحويلها إلى فرص للتحسين.
ستزودك هذه الدورة بالمعرفة والثقة اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية والتفوق في مجالك المهني.
انضم إلينا الآن وابدأ رحلتك في فن خدمة العملاء.

عرض المزيد

ماذا تتعلم؟

  • الموضوع الرئيسي: مقدمة عن خدمة العملاء والعناية بهم، ويتضمن الموضوعات الفرعية التالية:
  • 1/ أهمية خدمة العملاء وطرق العناية بهم
  • 2/ طرق جذب العملاء وكسب ثقتهم وولائهم والاحتفاظ بهم في بيئة تنافسية
  • 3/ تقديم خدمات ما بعد البيع وأهميتها في إبقاء العميل على تواصل معك
  • الموضوع الرئيسي: أنواع العملاء ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
  • 1/العميل الداخلي والعميل الخارجي
  • 2/ مراعاة الجنس والفئة العمرية والثقافة عند التعامل مع العملاء
  • 3/ أنواع شخصية العميل: حازم، متردد، ثرثار، صامت، متشكك
  • 4/ معرفة احتياجات العملاء وتوقعاتهم وأنماط سلوك المستهلك
  • الموضوع الرئيسي: التواصل وتطوير العلاقة مع العملاء، ويتضمن المواضيع الفرعية التالية:
  • 1/ الاهتمام بالانطباع الأول عن اللقاء أو التواصل مع العميل
  • الموضوع الرئيسي: مقدمة عن خدمة العملاء والعناية بهم، ويتضمن الموضوعات الفرعية التالية:
  • 1/ مهارات الاستماع للعميل لفهم احتياجاته
  • 2/ مهارات التواصل اللفظي واختيار الكلمات والتعبيرات المهنية ونبرة الصوت
  • 3/ مهارات التواصل غير اللفظي، ومعرفة لغة الجسد، وتعبيرات الوجه، والتواصل البصري، وحركات اليد، والمسافة
  • 4/ مهارات التواصل الكتابي واختيار الكلمات والعبارات بشكل احترافي
  • 5/ أهمية المظهر المهني وحسن المظهر وطريقة الوقوف والجلوس والتحدث
  • المحور الرئيسي هو قنوات العناية بالعملاء وتقديم الخدمة لهم، ويتضمن المحاور الفرعية التالية:
  • 1/ تقديم الخدمة مباشرة داخل أو خارج المقر وما تتطلبه من مهارات ودقة في المواعيد
  • 2/ تقديم الخدمة عبر الهاتف: مع مراعاة نبرة الصوت ومستوى الصوت وسرعة التحدث
  • 3/ تقديم الخدمة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني وتطبيقات التواصل الاجتماعي
  • 4/ تقديم الخدمة من خلال أي قنوات أخرى
  • الموضوع الرئيسي هو تهدئة العملاء الغاضبين ويتضمن المواضيع الفرعية التالية:
  • 1/ معرفة أسباب شكاوى العملاء وتحديد أسباب انزعاجهم
  • 2/ طرق تهدئة العملاء الغاضبين وبذل ما بوسعك لتجنب انزعاجهم
  • 3/ إدارة الضغوط النفسية وطرق تهدئة نفسك والسيطرة على غضبك
لا توجد بيانات متوفرة في هذا القسم
لا توجد بيانات متوفرة في هذا القسم
أفضل البرامج

المزيد من الدورات بواسطة QB

عرض جميع البرامج
دورة تعلم مبادئ إدارة الأعمال
A

دورة تعلم مبادئ إدارة الأعمال

  • 0
  • 2س
  • 79
  • (0)

Introduction: In today’s competitive business landscape, having a strong understanding of key business management principles is crucial for success. Whether…

A
 QB

مجانا

(0)
دورة الأمن والسلامة والصحة المهنية (OHSAS)
A

دورة الأمن والسلامة والصحة المهنية (OHSAS)

  • 0
  • 60س
  • 1
  • (0)

This program is designed to qualify its participants to be familiar with the tasks and nature of the work of…

A
 QB
1.049 ر.س
4% حاجز
دورة إدارة جودة المؤسسات التعليمية (LMS)
A

دورة إدارة جودة المؤسسات التعليمية (LMS)

  • 0
  • 60س
  • 2
  • (0)

This advanced training program aims to train participants on the concepts and applications of total quality management in universities and…

A
 QB
1.300 ر.س
7% حاجز

هل ترغب في تلقي إشعارات لجميع الأنشطة الرئيسية في الموقع؟

✕