إختبار إدارة الجودة الشاملة

يقصد بالبنية التحتية بالبند 5.1.2 بالمواصفة 9001

كافة الموظفين بالشركة

تبدأ من المبانى والمرافق والمعدات والموارد اللازمة وإنتهاءْ بالمعلومات والتكنولوجيا

كل ما سبق صحيح

تتمثل كل معانى الجودة وجوانبها الرئيسية فى الأتى

خدمات – منتجات – عمليات

عميل – مجلس جودة – متطلبات قانونية

خدمات – منتجات

مظاهر رصد مدى رضاء العملاء عن منتجات وخدمات الشركة

الشكاوى والمقترحات

تواصل التسويق مع العملاء

رصد إختيارات العملاء للشركة مقارنة بالمنافسين

كل ماسبق

تكتفى المنظمة بالتعامل مع المنتجات الغير مطابقة بالأتى

تخفيض أسعارها أمام العملاء

العزل / إعادة التصنيع / وقف الإنتاج

عمل عروض وتخفيضات لتشجيع العملاء على شرائها

يقصد بالمعلومات الموثقة التى تقوم بها المنظمة أثناء متابعة الأثار الناجمة عن التصميم والتطوير للمنتجات والخدمات

متغيرات التصميم والتطوير

نتائج المراجعات

صلاحيات التغيير

الإجراءات المتخذة لمنع الأثار السلبية

كل ما سبق

تقوم المنظمة بتحديد الضوابط للتصميم والتطوير للعمليات بهدف

تحديد النتائج المطلوب تطويرها

التأكد من مخرجات التصميم والتطوير

الحفاظ على المعلومات الموثقة

كل ماسبق

تتضمن مفاهيم الإتصال بالعميل الأتى

تقديم معلومات عن المنتج والخدمة

وجود ألية لخدمة ما بعد البيع

كل ماسبق

تهدف الضوابط والإشتراطات للمعلومات الموثقة إلى ضمان

الإتاحية والإستخدام فى أى وقت ومكان تحتاجها

محمية بشكل كاف ( التلف – الفقد – العبث – التغيير )

كل ما سبق

تعتبر المصادر الداخلية ضمن المعارف الخاصة بالمنظمة وتتمثل فى

ملكية فكرية – خبرات سابقة – دروس مستفادة – فعاليات أعمال- تبادل معارف - نتائج تحسين عمليات ومنتجات وخدمات

تدقيق خارجى ومقترحات عملاء

ليس كل مما سبق

تتمثل أساسيات إدارة الجودة فى

توقعات ورغبات العملاء

ألية المدخلات والمخرجات

كل ما سبق

إن تحديد سبل معالجة المخاطر ورصد الفرص من الأهمية بمكان بهدف

إخفاء أى عيوب قد تغير من علاقة الإدارة العليا بالموظفين

منع وتقليل التأثيرات الغير مرغوبة

تحقيق التحسين

الأختيار الثاني والثالث

من أهم مبادىء سياسة الجودة بالشركة

متاحة ومصانة وإعتبار ما بها معلومات موثقة

مسلمة ومفهومة ومطبقة لكافة العملاء الداخلين بالشركة

متاحة ومناسبة لكافة الأطراف المعنين

كل ماسبق

بما أن الشركة لديها من الثقافات والقدرات الفنية على إدارة كافة العمليات فلا بأس من

إغفال المتطلبات القانونية والتنظيمية

التعامل مع المخاطر على أنها أمور ثانوية يمكن التغاضى عنها

المحافظة على تعزيز التركيز على إرضاء العميل

لإختيار إحدى مجالات المواصفة 9001 يجب أن تراعى المنظمة الأتى

الأجواء المحيطة بها ومدى قدرتها على تطبيق إدارة نظم الجودة

ليس هناك علاقة بين إختيار إحدى مجالات 9001 وبين قدرتها على تطبيق هذا المجال

تقوم المنظمة بإختيار كافة مجالات 9001 على إعتبار أنها وسيلة لتصحيح ومعالجة نواحى القصور االمحتملة بالشركة

سياق عمل المنظمة

يجب أن يحدد كافة الأحداث والقضايا الداخلية والخارجية

يكتفى فى تحديد السياق مجمل القضايا الداخلية فقط

لا يجب النظر لأى أحداث / قضايا داخلية أو خارجية بالمنظمة

من الأهمية قيام مجلس الجودة بالتنسيق مع إستشارى الجودة

Iso 9001:2015 الإستحواز على كل مجالات

الإكتفاء بمجال أو مجالين لإثبات نية التطبيق للمواصفة

إختيار المجالات طبقآ لحجم الشركة وأوجه التحسين المراده بها

يعتبر تقييم وتصنيف المخاطر مسئولية

الإدارة العليا

مدير الجودة

مدير إدارة المخاطر