11-المرحلة التي تركز على المنتجات والعمليات هي مرحلة التحكم الإحصائي في الجودة.

20-اشتهر ديمنج بثلاثية: (تخطيط الجودة- الرقابة على الجودة- تحسين الجودة).

19-من معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة فى القطاع الحكومة عدم وجود المنافسة .

18-الادارة التقليدية كانت الرقابة مكثفة وخارجية بينما ادارة الجوودة الشاملة الرقابه ذاتية .

17-من عوائق تطبيق مفاهيم الجودة عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار.

16-من فوائد تطبيق مفاهيم الجودة زيادة رضاء العملاء .

15-ادارة توكيد الجودة تعنى مراقبة نظام ادارة الجودة بينما ادارة مراقبة الجودة تعنى مراقبة المنتج اوالخدمة .

14-من ادوارد ديمنج في الجودة هو تطبيق مفهوم التحكم الإحصائي في الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر.

13-المرحلة التي تركز على سلامة المنتج من العيوب هي مرحلة ضمان الجودة.

12-تعريف إدارة الجودة الشاملة هو نهج إداري يهدف إلى تحسين الجودة وزيادة الكفاءة والفعالية في جميع جوانب المؤسسة.

1-من فوائد تطبيق ادارة الجودة الشاملة هو تخفيض تكاليف التشغيل

10-من مراحل التطور في الجودة هما: مرحلة التحكم الإحصائي في الجودة ومرحلة تطبيق نظام إدارة الجودة.

9-من أبعاد الجودة في الخدمة هما: جودة التواصل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة

8-القيادة هى القدرة على تحريك الاتباع نحو الهدف.

7-الجودة في الإسلام تعني الإتقان والإتقان يشمل الصفات والأفعال

6-مفهوم الجودة يعني أن المنتج أو الخدمة تلبي احتياجات وتوقعات العميل بطريقة مرضية وفعالة.

5-عدم وضوح الأهداف هو احدى معوقات تطبيق TQM فى القطاع العام .

4-اشتهر العالم ديمنج بوضع ثلاثية الجودة ( التخطيط – مراقبة – تحسين ) الجودة.

3-التعرف على المشكلات الداخلية لا يعتبر من خطوات الخطة الإستراتيجية

2-من التوصيات لنجاح تطبيق ادارة الجودة هى وضع برامج تدريبية