1-من فوائد تطبيق ادارة الجودة الشاملة هو تخفيض تكاليف التشغيل
2-من التوصيات لنجاح تطبيق ادارة الجودة هى وضع برامج تدريبية
3-التعرف على المشكلات الداخلية لا يعتبر من خطوات الخطة الإستراتيجية
4-اشتهر العالم ديمنج بوضع ثلاثية الجودة ( التخطيط – مراقبة – تحسين ) الجودة.
5-عدم وضوح الأهداف هو احدى معوقات تطبيق TQM فى القطاع العام .
6-مفهوم الجودة يعني أن المنتج أو الخدمة تلبي احتياجات وتوقعات العميل بطريقة مرضية وفعالة.
7-الجودة في الإسلام تعني الإتقان والإتقان يشمل الصفات والأفعال
8-القيادة هى القدرة على تحريك الاتباع نحو الهدف.
9-من أبعاد الجودة في الخدمة هما: جودة التواصل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة
10-من مراحل التطور في الجودة هما: مرحلة التحكم الإحصائي في الجودة ومرحلة تطبيق نظام إدارة الجودة.
11-المرحلة التي تركز على المنتجات والعمليات هي مرحلة التحكم الإحصائي في الجودة.
12-تعريف إدارة الجودة الشاملة هو نهج إداري يهدف إلى تحسين الجودة وزيادة الكفاءة والفعالية في جميع جوانب المؤسسة.
13-المرحلة التي تركز على سلامة المنتج من العيوب هي مرحلة ضمان الجودة.
14-من ادوارد ديمنج في الجودة هو تطبيق مفهوم التحكم الإحصائي في الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر.
15-ادارة توكيد الجودة تعنى مراقبة نظام ادارة الجودة بينما ادارة مراقبة الجودة تعنى مراقبة المنتج اوالخدمة .
16-من فوائد تطبيق مفاهيم الجودة زيادة رضاء العملاء .
17-من عوائق تطبيق مفاهيم الجودة عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار.
18-الادارة التقليدية كانت الرقابة مكثفة وخارجية بينما ادارة الجوودة الشاملة الرقابه ذاتية .
19-من معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة فى القطاع الحكومة عدم وجود المنافسة .
20-اشتهر ديمنج بثلاثية: (تخطيط الجودة- الرقابة على الجودة- تحسين الجودة).
