مقدمة
ماهو الفرق بين Auditor و Lead auditor تعد الجودة عنصرًا أساسيًا في نجاح المؤسسات في مختلف القطاعات، حيث تضمن الكفاءة، رضا العملاء، والاستدامة. ويأتي دور مراجع الجودة كجزء رئيسي في هذه المنظومة، إذ يعمل على تقييم العمليات، تحديد أوجه التحسين، وضمان الامتثال للمعايير المحلية والدولية. في هذه المقالة، سنتناول أهمية مراجع الجودة، مسؤولياته، وتأثيره على تطوير المؤسسات.
1. دور مراجع الجودة في المؤسسات
ماهو الفرق بين Auditor و Lead auditor
يُعتبر مراجع الجودة الشخص المسؤول عن مراجعة وتقييم أنظمة الجودة داخل المؤسسات للتأكد من تطبيقها بفعالية. وتتمثل مهامه في:
- التدقيق على العمليات والإجراءات الداخلية ومدى توافقها مع المعايير المعتمدة مثل ISO 9001.
- تحليل البيانات وتحديد نقاط التحسين لضمان زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء.
- تقديم تقارير تفصيلية للإدارة تتضمن نتائج التدقيق وتوصيات للتحسين.
- متابعة تنفيذ إجراءات التحسين وتقييم نتائجها لضمان التطوير المستمر.
- ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المرتبطة بالجودة والسلامة.
2. أهمية مراجع الجودة في تحسين الأداء المؤسسي
وجود مراجع جودة محترف داخل المؤسسة يساهم في تحقيق العديد من الفوائد، منها:
- تحسين كفاءة العمليات: يساعد التدقيق المستمر على اكتشاف المشكلات في العمليات وتصحيحها، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف.
- رفع مستوى رضا العملاء: عندما تكون المنتجات والخدمات متوافقة
الفرق بين Auditor و Lead Auditor في مجال التدقيق والجودة
يتمثل الفرق الرئيسي بين Auditor (المراجع) وLead Auditor (المراجع الرئيسي) في مستوى المسؤوليات والمهام التي يقوم بها كل منهما أثناء عمليات التدقيق على أنظمة الجودة والمعايير المختلفة مثل ISO 9001، ISO 14001، ISO 45001 وغيرها. وفيما يلي توضيح مفصل للفرق بينهما:
1. تعريف كل منهما
- Auditor (المراجع):
هو الشخص الذي يقوم بتنفيذ عمليات التدقيق وفقًا لمعايير محددة، لكنه يعمل ضمن فريق تدقيق أو تحت إشراف مراجع رئيسي (Lead Auditor). - Lead Auditor (المراجع الرئيسي):
هو الشخص المسؤول عن قيادة فريق التدقيق، تنظيم عمليات التدقيق، وإصدار التقارير النهائية. يتمتع بصلاحيات أوسع تشمل اتخاذ القرارات، توزيع المهام، وضمان تنفيذ التدقيق بكفاءة.
2. المسؤوليات والمهام
| العنصر | Auditor (المراجع) | Lead Auditor (المراجع الرئيسي) |
|---|---|---|
| التخطيط لعملية التدقيق | ليس لديه مسؤولية التخطيط، بل ينفذ التدقيق وفق التوجيهات. | مسؤول عن وضع خطة التدقيق وجدولة المهام وتحديد نطاق التدقيق. |
| تنفيذ التدقيق | يجمع الأدلة ويدوّن الملاحظات بناءً على قائمة مراجعة. | يقود عملية التدقيق، يوجه فريق المراجعين، ويتأكد من تحقيق الأهداف المطلوبة. |
| إعداد التقارير | يقدم الملاحظات لرئيس الفريق دون أن يكون مسؤولًا عن التقرير النهائي. | يقوم بإعداد التقرير النهائي للتدقيق وتقديم التوصيات اللازمة. |
| اتخاذ القرارات | لا يمتلك سلطة اتخاذ قرارات رئيسية حول الامتثال أو منح الشهادات. | يتخذ قرارات حول الامتثال وإصدار التوصيات بشأن منح أو رفض الشهادة. |
| التواصل مع الإدارة | يرفع النتائج لرئيس الفريق فقط. | يتواصل مع الإدارة العليا لمناقشة النتائج والتوصيات. |
| التعامل مع النزاعات | ليس لديه سلطة على حل الخلافات أثناء التدقيق. | مسؤول عن حل النزاعات بين فريق التدقيق والإدارة أو الفرق الفنية. |
3. المؤهلات المطلوبة
- Auditor:
- معرفة أساسية بمعايير الجودة والتدقيق مثل ISO 9001.
- خبرة عملية في مجال الجودة، لكن دون الحاجة إلى شهادة Lead Auditor.
- القدرة على إجراء عمليات تدقيق تحت إشراف المراجع الرئيسي.
- Lead Auditor:
- شهادة معتمدة في Lead Auditor من جهات مثل IRCA أو Exemplar Global.
- خبرة في قيادة فرق التدقيق وإدارة عمليات التدقيق الكبرى.
- مهارات متقدمة في إعداد التقارير، اتخاذ القرارات، والتواصل مع الإدارة العليا.
4. فرص العمل والراتب
- Auditor: يعمل عادةً في الشركات كمراجع داخلي، أو ضمن فرق التدقيق الخارجية، وغالبًا ما يكون راتبه أقل من المراجع الرئيسي.
- Lead Auditor: لديه فرص أوسع للعمل في شركات التدقيق والاستشارات، وله صلاحية التوقيع على تقارير التدقيق، مما يجعله أكثر طلبًا وأعلى أجرًا.
الخلاصة
- Auditor هو مراجع ينفذ عمليات التدقيق تحت إشراف المراجع الرئيسي.
- Lead Auditor هو الشخص المسؤول عن إدارة عملية التدقيق بالكامل، إعداد التقارير النهائية، واتخاذ القرارات.
- التحول من Auditor إلى Lead Auditor يتطلب الحصول على شهادة مراجع رئيسي (Lead Auditor Certification) وخبرة عملية في التدقيق والجودة.
إذا كنت تفكر في الترقية إلى Lead Auditor، يمكنك الحصول على التدريب المناسب من جهات معتمدة والعمل على اكتساب الخبرة العملية المطلوبة.
الأسئلة الشائعة حول الفرق بين Auditor و Lead Auditor
نعم، يمكن للمراجع العادي (Auditor) أن يصبح مراجعًا رئيسيًا (Lead Auditor) من خلال اكتساب الخبرة الكافية وإكمال تدريب Lead Auditor Certification المعتمد من جهات مثل IRCA أو Exemplar Global.
يجب الحصول على شهادة Lead Auditor في المعيار المطلوب، مثل:ISO 9001 Lead Auditor (إدارة الجودة)
14001 Lead Auditor (الإدارة البيئية)
45001 Lead Auditor (الصحة والسلامة المهنية)
لا، المراجع العادي (Auditor) لا يمتلك الصلاحية لإصدار التقارير النهائية، بل يرفع ملاحظاته إلى Lead Auditor، الذي يقوم بمراجعتها وإصدار التقرير النهائي.
Auditor: ينفذ عمليات التدقيق تحت إشراف المراجع الرئيسي، ويجمع الأدلة ويدوّن الملاحظات.
Lead Auditor: يقود عملية التدقيق بالكامل، يضع خطة التدقيق، يوزع المهام، يصدر التقرير النهائي، ويتخذ القرارات المتعلقة بالامتثال.
نعم، عادةً ما يكون راتب Lead Auditor أعلى بسبب مستوى المسؤولية الأكبر والخبرة المطلوبة.
بالإضافة إلى مهارات التدقيق، يحتاج Lead Auditor إلى:
مهارات القيادة وإدارة الفرق
القدرة على اتخاذ القرارات
مهارات التواصل الفعّال مع الإدارة والجهات المعتمدة
مهارات تحليل البيانات وإعداد التقارير